Conciliação para e-commerces

Por que optar pela conciliação em vez da judicialização de conflitos?

A conciliação é uma alternativa que pode ser utilizada tanto na fase judicial quanto extrajudicial. Assim, empresas que possuem um grande número de processos ou reclamações perante órgãos reguladores podem usar o recurso para solucionar litígios ou reclamações.
A grande vantagem de optar pela conciliação é que ela evita todos os custos e desgastes decorrentes de um processo na Justiça, além de solucionar a questão mais rapidamente. Devido à alta taxa de congestionamento dos Tribunais, atualmente problemas simples que poderiam ser resolvidos com agilidade através da aproximação das partes e do diálogo, acabam demorando anos no Judiciário.
Além disso, os métodos alternativos de resolução de conflitos permitem a composição de um acordo amigável. Isso significa que não existe uma disputa para ver quem tem razão, mas sim uma negociação onde são considerados todos os interesses e necessidades das partes envolvidas, promovendo uma maior aderência ao cumprimento dos termos do acordo.
A conciliação, assim como a mediação, é um procedimento que já foi regulamentado na legislação e, por esse motivo, possui segurança jurídica para as partes. Mesmo que o acordo não seja cumprido posteriormente, por se tratar de um título executivo extrajudicial, as partes podem optar pela execução via Judiciário.

Como funciona a conciliação para e-commerces

Atualmente, a maioria dos problemas envolvendo consumidores e e-commerces está relacionado com a entrega de produtos. Essas são questões que podem ser facilmente resolvidas através da comunicação com as empresas de logística e, na maioria dos casos, envolvem valores baixos. Por esse motivo, manter um processo na Justiça para resolver esse tipo de questão costuma ser caro e não compensa para nenhuma das partes.
A conciliação é um método de resolução de conflitos que tem como finalidade aproximar as partes para solucionar a questão de forma amigável. O objetivo é compor um acordo que leve em consideração todos os interesses e necessidades dos envolvidos, sempre utilizando o diálogo como meio.
Todo processo é conduzido por um conciliador, que é um terceiro imparcial e age ativamente durante a negociação, buscando propor alternativas para as partes. Esse profissional é capacitado para realizar a negociação e age como um facilitador para que todos cheguem a melhor solução para o caso. O processo de conciliação acontece de forma consensual para que todos saiam satisfeitos.

Como a tecnologia auxilia os e-commerces a criarem células de acordo eficientes

Hoje existem no Brasil e-commerces de diferentes setores e portes. No entanto, independentemente do tamanho, o número de reclamações e processos na Justiça acabam sendo proporcionais aos problemas nas vendas. A maioria dos e-commerces não conta com uma estrutura para negociar e resolver problemas com consumidores, o que acaba tornando a judicialização dos conflitos algo quase inevitável. Porém, com a tecnologia é possível formar uma célula de acordos, sem a necessidade de contratar uma grande equipe para gerenciar esse tipo de questão.
Através de plataformas digitais, como é o caso da Concilie Online, é possível obter toda estrutura necessária para a negociação e fechamento de acordos. A plataforma conta com conciliadores capacitados que facilitam a aproximação das partes e conduzem todo o processo visando a melhor solução. A vantagem de utilizar uma plataforma como a Concilie é que todo acordo pode ser realizado sem que as partes precisem sair de casa, garantindo assim maior praticidade e menos custos para todos.
As plataformas digitais são uma ótima solução para as empresas, incluindo os e-commerces, já que elas garantem agilidade na solução de problemas, sem que seja necessário acionar o Judiciário. Além disso, elas organizam e digitalizam todo o processo, garantindo assim uma infraestrutura completa para que as empresas não apenas participem da conciliação, como também, acompanhem seus resultados e o cumprimento dos acordos.

Quais os benefícios de realizar a conciliação para e-commerces

Com o aumento da demanda é natural que surjam cada vez mais e-commerces e a disputa pelo cliente se torne mais acirrada. Por esse motivo, fidelizar o cliente é uma ótima estratégia para aqueles que querem ter lucratividade e também sustentabilidade no mercado.
A conciliação, na prática, auxilia e-commerces a manterem o relacionamento com seus clientes, evitando o rompimento do vínculo comercial. Com a reaproximação das partes através da negociação, existe uma restauração da confiança na empresa e, por essa razão, as chances de que o cliente se mantenha fiel são maiores.
Outro ponto vantajoso diz respeito aos resultados. Na conciliação as partes possuem maior controle sobre o acordo. Ao contrário de um processo judicial, onde o juiz decide, na conciliação as partes têm liberdade para apresentar soluções e compor um acordo que seja satisfatório para todos. Além disso, esse processo faz com que as partes se apropriem melhor dos termos daquilo que combinaram, gerando maior aderência aos termos do acordo.
Por fim, a conciliação representa uma grande economia de tempo e de dinheiro para todas as partes envolvidas. Como um problema pode ser resolvido em questão de dias, sem todas as custas processuais envolvidas em uma ação judicial, todos se beneficiam com relação aos custos.

Por que utilizar a Concilie para e-commerces?

A plataforma da Concilie oferece praticidade, agilidade e segurança e eficiência para as empresas de telefonia. Utilizando a plataforma, a empresa conta com uma estrutura completa evitando gastos com a defesa e manutenção de processos, BackOffice, contratação de correspondentes e deslocamentos físicos.
Mais do que estruturar os acordos da empresa, a Concilie Online é uma solução completa para a prevenção e gerenciamento de conflitos, auxiliando a empresa no relacionamento com seus consumidores.

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